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Wie findet man einen zuverlässigen IT Dienstleister

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Die Digital Natives unserer Zeit – ein Reboot mit IT-DienstleisternIT Dienstleister Augsburg

Sie erscheinen Außenstehenden oft wie ein Phantom: bei einem technisch komplexen Problem werden sie konsultiert und sind bei Lösung desselbigen genauso schnell verschwunden, wie sie gekommen sind. Die Rede ist von IT-Dienstleistern, die in Zeiten von Sicherheitslücken und digitalen Transformationsprozessen mehr denn gebraucht werden. Auch im Augsburg und München sind IT Dienstleistern sehr gefragt.

Mehr als die Helden von Portalen, Proxy und Co.

IT-Dienstleister bieten mehr als nur Soft-und Hardware an. Gerade in mittelständischen Unternehmen bilden sie häufig das Herzstück der Organisation, stellen sie doch sicher, dass Geschäftsprozesse durch eine stabile IT-Infrastruktur stabil laufen. Ihr Fokus liegt dabei weniger auf der Beschaffung, als auf der technischen Beratung von Firmen und Organisationen. Schwerpunktmäßig lassen sich Leistungen und Service der Dienstleister in zwei Bereiche definieren: zum einen die bereits erwähnte IT Beratung sowie die Individual-Software-Entwicklung und Systemintegration, zum anderen klassische IT Services wie Outsourcing, ASP,(Application Service Provider für unternehmensinterne Online-Anwendungen), Maintenance sowie Trainings und Schulungen.

Downtime im Digitalbereich.

Besonders in Zeiten der digitalen Transformation sind Service und Support von  gefragter denn je. Mittelständler wie Konzerne wollen Geschäftsprozesse und Kommunikationsstrategien digitalisieren, um ihre Reichweite zu steigern und interne Maßnahmen effizienter zu gestalten. Hierbei fungiert der IT Dienstleister nicht nur als Berater und Implementierer, sondern auch immer öfter als Psychologe, denn Veränderung bedeutet Vertrauen und Akzeptanz, welches nicht sofort gegeben ist. Daher müssen Anbieter oft strategisch vorgehen und sich nicht nur in die unternehmensinterne IT hineinversetzen, sondern auch wissen, was Geschäftsführung und Endanwender betrifft. Methodik und Rhetorik sind hier hinsichtlich Informationsgabe, Planung und Implementierung von hoher Relevanz.

IT Service? Aber sicher!

Doch bevor sich die Frage des besten Vorgehens stellt, stehen Unternehmen oft vor der Herausforderung, den richtigen IT-Dienstleister für sich zu finden. Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit stellen dabei die oberste Priorität dar. Weitere wichtige Faktoren sind hier ebenfalls:

  • Organisation
    Eine angemessene Schutzbedarfsanalyse, ein daraus resultierendes Sicherheitskonzept sowie eine gut strukturierte, regelmäßige Berichts-und Erfolgskontrolle bilden die Basis für eine funktionierende IT Infrastruktur.
  • Prävention
    System Backups, die den aktuellen Stand der Technik speichern sind ebenso sinnvoll, wie eine gut dokumentierte Inventarisierung aller unternehmensrelevanten Anwendungen und Systeme. So können Probleme verhindert werden, bevor sie entstehen.
  • Reaktion
    Sollte doch etwas passiert sein, ist es an der IT Dienstleistung, schnell zu reagieren und erreichbar zu sein. Seien es kritische Sicherheitswarnungen oder gar Hackerangriffe – hier ist eine direkte und schnelle Kommunikation zwischen Dienstleister und Kunde von elementarer Bedeutung.
  • Lieferant
    Zur Zuverlässigkeit der IT Dienstleistung gehören auch für ihn und sein Team selbst relevante, fördernde Maßnahmen, wie: Personal-und Ressourcenplanung, regelmäßiger Risikoanalyse für die Infrastruktur sowie kontinuierlich stattfindende Mitarbeiterschulungen und die Erbringung von Kompetenznachweisen.

Zusammenfassend ist zu sagen, dass IT Beratungen und Organisationen mit den richtigen Methodiken und einer guten, regelmäßigen Kommunikation eine wertvolle, qualitativ hochwertige Synergie bilden, dessen erfolgreichen und langfristigen Kooperation nichts mehr im Wege steht.

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